Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює умови, за якими клієнти (далі — «Ви») можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на веб-сайті Qravlito — Активний баланс (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови та процедура повернення
Для ініціювання повернення товару належної якості, будь ласка, дотримуйтесь наведених нижче кроків. Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
-
Повідомте нас про свій намір
Надішліть електронний лист на нашу адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення, якщо бажаєте. -
Підготуйте товар до відправки
Переконайтеся, що товар не був у використанні, зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом з товаром. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. -
Надішліть товар
Відправте товар на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує покупець. -
Отримайте відшкодування
Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти. Відшкодування здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернення. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням транзакції.
Винятки та обмеження
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
- Цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
- Запечатані товари, що були розпечатані після доставки та не підлягають поверненню з міркувань гігієни (наприклад, білизна, косметика).
Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
Права та зобов'язання
Ваші зобов'язання: Ви зобов'язуєтесь використовувати Сайт та його послуги лише в законних цілях. Забороняється будь-яка діяльність, що порушує права інтелектуальної власності, поширює шкідливе програмне забезпечення або завдає шкоди функціонуванню Сайту.
Обмеження відповідальності: Адміністрація Сайту не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду або шкоду, що виникла внаслідок використання або неможливості використання наших послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством.
Регулююче законодавство: Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 73 416 59 82
- Адреса для кореспонденції: Україна